Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Υπάλληλος Κρατήσεων Ξενοδοχείου

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο Κρατήσεων Ξενοδοχείου για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την ομαλή και αποτελεσματική διαχείριση των κρατήσεων των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο ρόλος περιλαμβάνει την επεξεργασία κρατήσεων, την απάντηση σε ερωτήματα πελατών και τη συνεργασία με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου για να διασφαλιστεί η άριστη εμπειρία των επισκεπτών. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν τη διαχείριση τηλεφωνικών και διαδικτυακών κρατήσεων, την ενημέρωση των πελατών για τις διαθέσιμες επιλογές διαμονής και τις πολιτικές του ξενοδοχείου, καθώς και την επίλυση τυχόν προβλημάτων ή αιτημάτων που μπορεί να προκύψουν. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με τα συστήματα κρατήσεων και να έχει εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών. Επιπλέον, ο Υπάλληλος Κρατήσεων Ξενοδοχείου θα πρέπει να συνεργάζεται στενά με το προσωπικό της ρεσεψιόν και το τμήμα καθαριότητας για να διασφαλίσει ότι όλα τα δωμάτια είναι έτοιμα για τους επισκέπτες και ότι οι ειδικές απαιτήσεις τους ικανοποιούνται. Η ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα είναι απαραίτητη για αυτή τη θέση. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα φιλόξενο και επαγγελματικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Διαχείριση τηλεφωνικών και διαδικτυακών κρατήσεων.
  • Ενημέρωση πελατών για τις διαθέσιμες επιλογές διαμονής.
  • Επεξεργασία πληρωμών και επιβεβαίωση κρατήσεων.
  • Συνεργασία με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου για την εξυπηρέτηση των πελατών.
  • Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση ειδικών αιτημάτων πελατών.
  • Τήρηση αρχείων κρατήσεων και ενημέρωση του συστήματος.
  • Παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες και τις πολιτικές του ξενοδοχείου.
  • Διαχείριση ακυρώσεων και αλλαγών στις κρατήσεις.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Προηγούμενη εμπειρία σε παρόμοια θέση στον ξενοδοχειακό κλάδο.
  • Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
  • Γνώση συστημάτων κρατήσεων και διαχείρισης ξενοδοχείων.
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
  • Ευγένεια και επαγγελματική συμπεριφορά.
  • Γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα αγγλικών.
  • Βασικές γνώσεις χρήσης υπολογιστών και λογισμικού γραφείου.
  • Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσαρμοστικότητας.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση κρατήσεων ξενοδοχείου;
  • Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
  • Έχετε εμπειρία με συγκεκριμένα συστήματα κρατήσεων;
  • Πώς οργανώνετε την εργασία σας για να διαχειριστείτε πολλαπλές κρατήσεις ταυτόχρονα;
  • Ποια είναι η γνώση σας στις πολιτικές ακύρωσης και αλλαγής κρατήσεων;
  • Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία πελάτη σε ένα ξενοδοχείο;
  • Έχετε εργαστεί σε περιβάλλον με υψηλή πίεση και γρήγορους ρυθμούς;
  • Πώς διαχειρίζεστε αιτήματα πελατών που δεν μπορείτε να ικανοποιήσετε;